Vacature: Senior medewerker klantenservice
Werkgever:Envida
Plaats:Maastricht
Hier ga je werken:
Je komt terecht bij de afdeling Klantenservice van Envida, een organisatie die wonen, welzijn en zorg aanbiedt. Vanuit onze missie, visie en strategie werk je aan het waarborgen van optimale bereikbaarheid en kwaliteit van zorg. Als Senior Medewerker Klantenservice ben jij een verbindende schakel tussen cliënten, medewerkers en externe contacten.
Dit ga je doen:
- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en alarmoproepen, en het inschatten van de benodigde zorg volgens protocollen;
- Coördineren van onplanbare zorgmomenten en het inzetten van de juiste medewerkers;
- Ondersteunen en coachen van collega’s, meeluisteren tijdens gesprekken en feedback geven;
- Afhandelen van diverse administratieve taken, zoals het verwerken van telefoongesprekken, beheren van de kennisbank;
- Het maken van het maandelijkse afdelingsrooster
- Optekenen van werkinstructies en processen
- Signaleren van knelpunten en bijdragen aan procesverbeteringen
In deze functie word je ingezet in diverse diensten (6.45 uur tot 15.15, 8.00 uur tot 16.30, 15.00 tot 22.25 of 22.00 uur tot 7.00 uur).
Wij zijn een match als:
- Je beschikt over mbo-4 werk- en denkniveau en hebt ruime ervaring in klantenservice, triage of in de zorg;
- Je opzoek bent naar een baan voor 32 uur per week;
- Je hebt kennis van telefonie- en automatiseringssystemen en bij voorkeur van BHV/EHBO;
- Je bent daadkrachtig, invoelend en werkt systematisch, ook onder tijdsdruk;
- Je bent communicatief sterk, servicegericht en hebt een proactieve houding;
- Je voelt je betrokken bij de doelen, normen en waarden van Envida.
Dit mag je van Envida verwachten:
- Salaris conform de cao-VVT, ingeschaald in FWG 35, met een salaris tussen €2.474,49 en €3.337,94 bruto per maand bij een 36-urige werkweek;
- 8% vakantiegeld, 8,33% eindejaarsuitkering en ORT;
- Een arbeidsovereenkomst van 1 jaar;
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een interessante fietsregeling;
- Leren en ontwikkelen staat hoog in het vaandel bij Envida, er zijn volop mogelijkheden voor professionele groei en (bij)scholing;
- De kans om van betekenis te zijn voor onze cliënten en om bij te dragen aan de zorg van morgen.
Interesse gewekt?
Solliciteren? Hartstikke leuk! Dan zien we jouw sollicitatie graag voor 7 februari tegemoet. Klik direct op de sollicitatiebutton om je cv en motivatie toe te sturen. Zodra wij je sollicitatie hebben ontvangen nemen wij contact met je op voor een (telefonische) screening. Meer informatie? Bij vragen kun je mailen naar recruitment@envida.nl, bellen naar 043-6314008 of binnenlopen bij het recruitmentteam op Abtstraat 2a, 6211LS in Maastricht (op maandag t/m vrijdag tussen 08:30 en 17:00 uur).
Het vacaturenummer voor deze functie is: 207103
