Oorspronkelijke vacature omschrijving:

De Cliënt Service Medewerker (CSM) is primair verantwoordelijk voor de service gerichte activiteiten waarbij de cliënt centraal staat. Het Rughuis (HRH) hecht veel waarde aan de cliëntbeleving, het gevoel van gastvrijheid en de algehele hospitality. Je bent het eerste aanspreekpunt van cliënten, als het gaat om informatievoorziening over het Rughuis traject en het tot stand brengen van de eerste afspraken. We zijn voor de locatie in Eindhoven expliciet op zoek naar een kandidaat die commerciële affiniteit heeft in het kader van het voeren van infogesprekken met potentiële cliënten. Daarnaast verwachten we van deze medewerker dat hij of zij zich bezig houdt met het reilen en zeilen van de vestiging op facilitair en organisatorisch gebied. Daarmee wordt ook de manager ondersteunt.

Je primaire taken zijn:

• Je draagt zorg voor de ontvangst en begeleiding van cliënten;
• Je bent aanspreekpunt voor cliënten, zowel mondeling als telefonisch;
• Je voert infogesprekken met potentiële cliënten op onze locatie;
• Je monitort de leads van potentiële cliënten, verwerkt data en zet bijbehorende acties uit;
• Je hebt een ondersteunende rol bij de inschrijving van cliënten en het inplannen van intakes.

Je secundaire taken zijn:

• Je zorgt voor incidentele agenda-planning van cliënten en behandelaren;
• Je draagt zorg voor de voorbereidingen en agenda van het Multidisciplinair overleg (MDO) en de daaruit volgende actiepunten;
• Je voert diverse secretariële en administratieve werkzaamheden rondom het cliëntenproces uit en hebt een ondersteunde rol naar de behandelaren in deze processen;
• Je verzorgt en redigeert correspondentie naar verwijzers en overige partijen;
• Je draagt zorg voor een goede uitstraling van de locatie en verzorgt alle facilitaire aangelegenheden van de HRH locatie.

Functie eisen

De CSM draagt voor een groot deel bij aan de cliëntgerichte service en aandacht. De CSM heeft een groot sociaal vermogen, affiniteit met zorg, is een duizendpoot en herkent zich in de onderstaande competenties:

• Zelfstandig, maar is tevens in staat nauw samen te werken met collega CSM;
• Flexibel, oplossingsgericht en stressbestendig;
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden;
• Cliëntgericht met sterk empathisch vermogen;
• Representatief, zorgvuldig en integer;
• Aantoonbare ervaring met administratieve werkzaamheden;
• Commercieel ingesteld;
• HBO werk- en denkniveau;
• Aantoonbare kennis van Outlook, Word en Excel;
• Je bent 16 tot 20 uur per week beschikbaar verdeeld over 3 dagen.

Wat bieden wij?

Een jaarcontract bij het aantal uren dat je gaat werken. Bij goed functioneren zal dit daarna worden omgezet naar een dienstverband voor onbepaalde tijd. Tevens bouw je bij ons pensioen op via Pensioenfonds Zorg & Welzijn. Bij een 40-urige werkweek heb je 28 vakantiedagen en je ontvangt reiskostenvergoeding vanaf 10 km enkele reis.

Het Rughuis

Het Rughuis is een specialistische GGZ-instelling en biedt mensen die lijden aan chronische rug-, bekken- en/of nekpijn een op gedragswetenschap gebaseerd innovatief en effectief behandelprogramma aan. Een op het individu afgestemd interdisciplinair behandelplan, gericht op zowel lichaam als geest, wordt vastgesteld. In 6 maanden tijd wordt toegewerkt naar het realiseren van de behandeldoelen. Het behandelresultaat wordt geborgd door via eHealth aandacht te schenken aan een duurzaamheidsthema. De interdisciplinaire teams bestaan uit een psycholoog cognitieve gedragstherapie, een psycholoog psychosomatiek, een psycholoog leefstijl & vitaliteit, een fysiotherapeut en een regiebehandelaar.

Het Rughuis kent inmiddels 6 vestigingen welke te vinden zijn in Capelle aan de IJssel, Eindhoven, Nijmegen, Roermond, Sittard en Kerkrade.

Solliciteren

Direct solliciteren kan via de sollicitatiebutton. We ontvangen graag een cv en motivatiebrief. We hanteren geen sluitingsdatum maar nodigen passende kandidaten op korte termijn uit op onze locatie in Eindhoven. Wil je meer informatie over de vacature? Bel naar 088 - 000 1660 en vraag naar Mandy van Mulken (Corporate Recruiter) of kijk op onze website voor meer informatie over onze organisatie en werkwijze (www.hetrughuis.nl).