Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Beknopte omschrijving
Als Customer Service Officer ben je verantwoordelijk voor de correcte registratie en afhandeling van de ontvangen klachten. Het doel is om door middel van een goede samenwerking met verschillende afdelingen binnen de organisatie deze klacht zo snel m

Beschrijving

Als Customer Service Officer ben je verantwoordelijk voor de correcte registratie en afhandeling van de ontvangen klachten. Het doel is om door middel van een goede samenwerking met verschillende afdelingen binnen de organisatie deze klacht zo snel mogelijk op een relatieversterkende manier op te lossen. De geboden oplossing moet op een correcte manier worden verwerkt in de ERP systemen. Verder moet er een root cause analyse worden uitgevoerd om het probleem bij de bron aan te pakken en dus een repetering van de klacht te voorkomen. De Customer Service Officer is "owner" van de klacht en zal moeten acteren als een kartrekker binnen de organisatie totdat de klacht is afgehandeld. Indien de KPI op doorlooptijd in gevaar komt wordt er een escalatie richting de leidinggevende verwacht. Verder ondersteun je het facturatieproces door het uitvoeren van taken gerelateerd aan klachtbehandeling.


Wat ga je precies doen?

• Je zal voornamelijk administratieve afhandeling, processen en informatie registreren wat betrekking heeft tot het Customer Service Center afdeling.


• Je registreert de ontvangen klantklachten in het CRM systeem. Je analyseert de klacht en neemt de nodige stappen om tot een relatieversterkende oplossing te komen. Je werkt hiervoor samen met de teams binnen het Customer Service Center.


• Je bent verantwoordelijk voor het verrichten van proces gerelateerde administratieve handelingen in het ERP systeem.


• Je volgt de openstaande klachten op en communiceert tijdig met de klant.


• Je verwerkt controlelijsten voor de facturatie gelinkt aan het klachtproces.


• Indien nodig bezoek je samen met een Sales Representative de klant om lopende klachten door te nemen en op te lossen.

Functie-eisen

• Jij hebt minstens MBO+ / HBO werk- en denkniveau. Dat kunnen we ook duidelijk terugzien op je CV. Daarnaast heb je een achtergrond in de Customer Service.


• Je bent op zoek naar een nieuwe uitdaging in een dynamische organisatie.


• Je spreekt de talen Nederlands en Engels.


• Kennis van SAP is een echte pre.

Wat wij bieden

• Je komt te werken in een dynamische organisatie waar eigen initiatief wordt gewaardeerd


• Een fulltime functie met de standplaats Eindhoven, de werktijden zijn in dagdienst en bespreekbaar


• Fulltime functie van 36 - 40 uur is bespreekbaar


• Salaris afhankelijk van leeftijd en ervaring

Solliciteren? Klik hier