Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Beknopte omschrijving
Als Customer Service officer ben je verantwoordelijk voor de correcte registratie en afhandeling van de ontvangen klachten. Het doel is om door middel van een goede samenwerking met verschillende afdelingen binnen de organisatie deze klacht zo snel m

Beschrijving

Als Customer Service officer ben je verantwoordelijk voor de correcte registratie en afhandeling van de ontvangen klachten. Het doel is om door middel van een goede samenwerking met verschillende afdelingen binnen de organisatie deze klacht zo snel mogelijk op een relatieversterkende manier op te lossen. De geboden oplossing moet op een correcte manier worden verwerkt in het ERP Systeem. Verder moet er een root cause analyse, ook bekend als RCA, is een probleemoplossingsmethode gericht op het identificeren van de oorzaken van problemen of gebeurtenissen worden uitgevoerd. Deze voer je uit om het probleem bij de bron aan te pakken en dus een repetering van de klacht te voorkomen. De Customer Service Officer is ''owner'' van de klacht en zal moeten acteren als een kartrekker binnen de organisatie tot dat de klacht is afgehandeld. Indien de KPI op doorlooptijd in gevaar komt wordt er een escalatie richting de leidinggevende verwacht. Verder ondersteun je het facturatieproces door het uitvoeren van taken gerelateerd aan een klachtbehandeling.


Wat ga je precies doen?

• Je registreert als Administratief Medewerker ook de ontvangen klantklachten in het CRM systeem. Je analyseert de klacht en neemt de nodige stappen om tot een relatieversterkende oplossing te komen. Je werkt hiervoor samen met de teams binnen het Customer Service Center en de andere afdelingen binnen de organisatie


• Je bent verantwoordelijk voor het verrichten van proces gerelateerde administratieve handelingen in het ERP systeem


• Je volgt de openstaande klachten op en communiceerd tijdig met de klant


• Je verwerkt controlelijsten voor de facturatie gelinkt aan het klachtproces


• Indien nodig bezoek je samen met een Sales Representative de klant om lopende klachten door te nemen en op te lossen.

Functie-eisen

• Je hebt minstens een MBO + / HBO werk- en denk niveau


• Je hebt een ''can do'' mentaliteit, je bent klantvriendelijk, zeer positief ingesteld en een echte teamplayer


• Bij voorkeur een achtergrond in de Customer Service en/of Supply Chain


• Je bent op zoek naar een nieuwe uitdaging in een dynamische organisatie


• Je hebt een uitgebreide talenkennis; Nederlands, Engels en bij voorkeur ook nog Frans (dit laatste is echter geen must)


• ERP systemen zijn voor jou niet vreemd, je bent een aanpakker en leert snel omgaan met systemen


• Ervaring met SAP programma is een pré

Wat wij bieden

• Je komt te werken in een dynamische organisatie waar eigen initiatief wordt gewaardeerd


• Een fulltime functie met de standplaats Eindhoven, de werktijden zijn in dagdienst en bespreekbaar


• Uiteindelijke doel is een vast dienstverband!


• Fulltime functie van 36 - 40 uur is bespreekbaar


• Salaris afhankelijk van je leeftijd en ervaring