Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Beknopte omschrijving
De organisatie is op zoek naar een kandidaat die graag wilt werken in het Customer Service team. Je gaat aan de slag als Customer Service Officer en maakt deel uit van een team van 10 personen inclusief de manager. Je hebt een eigen werkplek en burea

Beschrijving

De organisatie is op zoek naar een kandidaat die graag wilt werken in het Customer Service team. Je gaat aan de slag als Customer Service Officer en maakt deel uit van een team van 10 personen inclusief de manager. Je hebt een eigen werkplek en bureau waar je aan het begin van de dag zal opstarten. Als Officer ben je verantwoordelijk voor een correcte registratie en afhandeling van de klacht. Je hebt dus veel telefonisch contact met klanten. Je bent ook de schakel tussen verschillende afdelingen van de organisatie omdat je graag de klacht wil oplossen, verder dient er een oplossing bedacht te worden zodat deze klacht niet nogmaals voor komt. Tevens ben je verantwoordelijk voor de gehele administratieve afhandeling van deze klacht. De organisatie is heel dynamisch, er gebeuren veel zaken en je moet houden van een dynamische werkplek.


Wat ga je precies doen?

• Je verwerkt administratief alle klant klachten in het systeem. Je neemt de nodige stappen voor de klant om te werken aan een juiste klantrelatie


• Je werkt samen met de Customer Contact Center en de andere afdelingen binnen de organisatie


• Je communiceert op tijd met de klant zodat deze niet hoeft te wachten, daarnaast prioriteer je je werkzaamheden


• Controlelijsten verwerken


• Af en toe kan het voorkomen dat je met de Sales Representative naar de klant gaat om de klacht te doorlopen zodat deze opgelost gaat worden

Functie-eisen

• Je hebt minstens een MBO + / HBO werk- en denk niveau


• Je hebt een ''can do'' mentaliteit, je bent klantvriendelijk, zeer positief ingesteld en een echte teamplayer


• Bij voorkeur een achtergrond in de Customer Service en/of Supply Chain


• Je bent op zoek naar een nieuwe uitdaging in een dynamische organisatie


• Je hebt een uitgebreide talenkennis; Nederlands, Engels en bij voorkeur ook nog Frans (dit laatste is echter geen must)


• ERP systemen zijn voor jou niet vreemd, je bent een aanpakker en leert snel omgaan met systemen


• Ervaring met SAP programma is een pré

Wat wij bieden

• Je komt te werken in een dynamische organisatie waar eigen initiatief wordt gewaardeerd


• Een fulltime functie met de standplaats Eindhoven, de werktijden zijn in dagdienst en bespreekbaar


• Fulltime functie van 36 - 40 uur is bespreekbaar, voorkeur gaat uit naar een 40 urige werkweek


• Uiteindelijke doel is vast werk!

Solliciteren? Klik hier