Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Beknopte omschrijving
Een nieuwe uitdaging een nieuwe stap, dat is wat jij zoekt. In deze baan kan jij al jouw ervaring kwijt! Als Customer Service officer ben je verantwoordelijk voor de correcte registratie en afhandeling van de ontvangen klachten. Het doel is om door

Beschrijving

Een nieuwe uitdaging een nieuwe stap, dat is wat jij zoekt. In deze baan kan jij al jouw ervaring kwijt!


Als Customer Service officer ben je verantwoordelijk voor de correcte registratie en afhandeling van de ontvangen klachten. Het doel is om door middel van een goede samenwerking met verschillende afdelingen binnen Air Liquide deze klacht zo snel mogelijk op een relatieversterkende manier op te lossen. De geboden oplossing moet op een correcte manier worden verwerkt in het ERP Systeem. Verder moet er een root cause analyse, ook bekend als RCA, is een probleemoplossingsmethode gericht op het identificeren van de oorzaken van problemen of gebeurtenissen worden uitgevoerd. Deze voer je uit om het probleem bij de bron aan te pallen en dus een repetering van de klacht te voorkomen. De Customer Service Officer is ''owner'' van de klacht en zal moeten acteren als een kartrekker binnen de organisatie tot dat de klacht is afgehandeld. Indien de KPI op doorlooptijd in gevaar komt wordt er een escalatie richting de leidinggevende verwacht. Verder ondersteun je het facturatieproces door het uitvoeren van taken gerelateerd aan een klachtbehandeling.


Wat ga je precies doen?

• Je registreert de ontvangen klantklachten in het CRM systeem. Je analyseert de klacht en neemt de nodige stappen om tot een relatieversterkende oplossing te komen. Je werkt hiervoor samen met de teams binnen het Customer Service Center en de andere afdelingen binnen de organisatie


• Je bent verantwoordelijk voor het verrichten van proces gerelateerde administratieve handelingen in het ERP systeem


• Je volgt de openstaande klachten op en communiceert tijdig met de klant


• Je verwerkt controlelijsten voor de facturatie gelinkt aan het klachtproces


• Indien nodig bezoek je samen met een Sales Representative de klant om lopende klachten door te nemen en op te lossen.

Functie-eisen

Een superheld heeft meerdere speciale kanten, dus ben jij ook van meerdere markten thuis? zet dan een vinkje bij elk punt in de checklist en solliciteer direct!

• Je hebt minstens een HBO diploma;


• Je hebt een ''can do'' mentaliteit, je bent klantvriendelijk, zeer positief ingesteld en een echte teamplayer


• Bij voorkeur een achtergrond in de Customer Service en/of Supply Chain


• Je bent op zoek naar een nieuwe uitdaging in een dynamische organisatie


• Je hebt een uitgebreide talenkennis; Nederlands, Engels en bij voorkeur ook nog Frans (dit laatste is echter geen must)


• ERP systemen zijn voor jou niet vreemd, je bent een aanpakker en leert snel omgaan met systemen


• Ervaring met SAP programma is een pré

Wat wij bieden

Er is niks mooier dan goede voorwaarden bij een leuke baan. Denk aan:

• Een fulltime functie met de standplaats Eindhoven, de werktijden zijn in dagdienst en bespreekbaar;


• Je komt te werken in een dynamische organisatie waar eigen initiatief wordt gewaardeerd;


• Fulltime functie van 40 uur (36 uur is bespreekbaar);


• Salaris van gemiddeld 2500 euro bruto per/maand.