Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Beknopte omschrijving
Ben jij de superheld van het kantoor en houd jij de klanten tevreden, door snel klachten af te handelen? dan ben jij wat wij zoeken! Als Customer Service officer ben je verantwoordelijk voor de correcte registratie en afhandeling van de ontvangen kla

Beschrijving

Ben jij de superheld van het kantoor en houd jij de klanten tevreden, door snel klachten af te handelen? dan ben jij wat wij zoeken! Als Customer Service officer ben je verantwoordelijk voor de correcte registratie en afhandeling van de ontvangen klachten. Het doel is om door middel van een goede samenwerking met verschillende afdelingen binnen Air Liquide deze klacht zo snel mogelijk op een relatieversterkende manier op te lossen. Jij bent een echte doorzetter en gaat door, totdat de klacht van de klant is opgelost.


Wat ga je precies doen?

• Je registreert de ontvangen klantklachten in het CRM systeem. Je analyseert de klacht en neemt de nodige stappen om tot een relatieversterkende oplossing te komen. Je werkt hiervoor samen met de teams binnen het Customer Service Center en de andere afdelingen binnen de organisatie;


• Je bent verantwoordelijk voor het verrichten van proces gerelateerde administratieve handelingen in het ERP systeem;


• Je hebt veel klantcontact (business to business);


• Een stukje administratie is ook jouw verantwoordelijkheid. Je verwerkt controlelijsten voor de facturatie gelinkt aan het klachtproces;


• Indien nodig bezoek je samen met een Sales Representative de klant om lopende klachten door te nemen en op te lossen.

Functie-eisen

Een superheld heeft meerdere speciale kanten, dus ben jij ook van meerdere markten thuis? zet dan een vinkje bij elk punt in de checklist en solliciteer direct!

• Je hebt minstens een HBO diploma;


• Je hebt een ''can do'' mentaliteit, je bent klantvriendelijk, zeer positief ingesteld en een echte teamplayer


• Bij voorkeur een achtergrond in de Customer Service en/of Supply Chain


• Je bent op zoek naar een nieuwe uitdaging in een dynamische organisatie


• Je hebt een uitgebreide talenkennis; Nederlands, Engels en bij voorkeur ook nog Frans (dit laatste is echter geen must)


• ERP systemen zijn voor jou niet vreemd, je bent een aanpakker en leert snel omgaan met systemen


• Ervaring met SAP programma is een pré

Wat wij bieden

Er is niks mooier dan goede voorwaarden bij een leuke baan. Denk aan:

• Een fulltime functie met de standplaats Eindhoven, de werktijden zijn in dagdienst en bespreekbaar;


• Je komt te werken in een dynamische organisatie waar eigen initiatief wordt gewaardeerd;


• Fulltime functie van 40 uur (36 uur is bespreekbaar);


• Salaris van gemiddeld 2500 euro bruto per/maand.