Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Beschrijving

Customer Service Agent (CS/KAD)

• Je bent verantwoordelijk voor het correct aannemen van transportorders en pro-actief opvolgen van het verdere verloop van de zendingen binnen alle afdelingen om zo de belangen van de klant veilig te stellen.


• Daarnaast onderhoud je de dagelijkse communicatie met klanten over vragen en problemen zodat deze snel, correct en adequaat worden opgelost en beantwoord. Je bedient deze klanten als één contactpunt voor hen binnen DHL Freight.


• Je focust en speelt proactief in op de behoeften van de klant. Je streeft een optimale klantentevredenheid na en bouwt een toegewezen klantenportefeuille verder uit.


• Verder verzorg je klantenrapportages conform afspraken met de klant om continue verbetering en tijdige detectie van problemen na te streven. Je reikt structurele oplossingen aan conform interne procedures, om een correcte en snelle dienstverlening naar deze klanten te garanderen.

1. Order Management

Verantwoordelijk voor het correct aannemen van transportorders en pro-actief opvolgen van het verdere verloop van de zendingen binnen alle afdelingen om zo de belangen van de klant veilig te stellen


2. Customer Care Activities

Focussen en proactief inspelen op de behoeften van de klant. Nastreven van een optimale klantentevredenheid en behoud/verdere uitbouw van de toegewezen klantenportefeuille.


3. Incident Management

Bedenken en aanreiken van structurele oplossingen bij klachten en vragen conform interne procedures om een correcte en snelle dienstverlening naar alle klanten te garanderen


4. Sales activities

Actief verkopen van extra diensten of producten aan klanten.

Functie-eisen

• Minimaal 3 jaar relevante ervaring in een soortgelijke functie


• Bachelor (HBO) denk- en werkniveau


• Grondige kennis van Microsoft Office


• Vlotte communicatievaardigheden zowel mondeling als geschreven in NL/ENG, extra taal is een pré

Wat wij bieden

Startsalaris van €2389,-