Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Beschrijving

Ben jij een geboren leider en heb jij affiniteit met IT/ ICT? Houd je er van om in een dynamische omgeving te werken? Dan is meewerkend teamleider IT wat voor jou!


Als meewerkend teamleider IT rapporteer je rechtstreeks aan de operationeel manager en help je bij het identificeren en beperken van potentiële problemen met betrekking tot escalatie en oplossing van incidenten. Jij als meewerkend teamleider IT bent sociaal en kunt gemakkelijk met alle lagen van de organisatie communiceren.


Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het beheren van ticketwachtrijen en zorgen dat de tickets door de juiste technici worden opgepakt


• Controleren tickets voor onvolledige items of onvoldoende documentatie


• Het coördineren van geplande activiteiten en controleren op nauwkeurigheid


• Zorg dragen voor 30% sluiting van de incidenten


• Het vastleggen, evalueren van incidenten en serviceverzoeken aan de engineers en stock managers


• Helpdeskmedewerkers coachen, trainen en begeleiden


• Werken met het programma SNOW met name voor incident management


• Excel-rapporten ontwikkelen zoals gevraagd door de Operations Manager

Als meewerkend teamleider IT kom je te werken in een dynamische kantooromgeving waarin je 90% van de tijd achter het bureau en de computer zit. Daarnaast voer je als meewerkend teamleider IT soms fysieke werkzaamheden uit. Om deze reden is het belangrijk dat je instaat bent om maximaal 15 kg te tillen en dragen.

Functie-eisen

• Minimaal afgeronde HBO opleiding richting IT/ ICT met relevante werkervaring als teamleider of in een soort gelijke functie


• In het bezit van ITIL v3 certificering


• Gecertificeerd in MS Office-toepassingen o.a. expert in het werken met Excel


• Uitstekende Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden (mondeling + schriftelijk)


• Analytische en probleemoplossende vaardigheden


• Sterke vaardigheden op het gebied van organisatie en time management

Wat wij bieden

• We volgen het salarisstructuur van het bedrijf waar je gedetacheerd wordt.


• Reiskostenregeling afhankelijk van woonplaats en opdrachtgever.


• Je ontvangt 25 vakantiedagen.


• Aandacht voor persoonlijke groei en ontwikkeling middels opleiding en certificering.


• Keuze uit ruim 100 gratis online trainingen via GoodHabitz.


• Deelname aan pensioenregeling na 26 gewerkte weken.


• Er kan gebruikt gemaakt worden van een voordelige collectieve zorgverzekering.


• Geen vast contract? Geen probleem! Wij helpen je aan een hypotheek.