Servicedesk medewerker (minimaal 32 uur) (V21.4009) Technische Universiteit Eindhoven Our website uses tracking cookies. By clicking "accept" you give your permission to this website to use tracking cookies. Click here for our privacy and cookie policy Accept Deny Skip to content Menu Close the menu Menu Eindhoven University of Technology Search Search Nederlands NL Search Working at TU/e Scientific staff Irène Curie Fellowship PhD/PDEng Support staff Why TU/e Work environment Professional development Compensation and benefits Application process Support for internationals Menu Close the menu Menu Eindhoven University of Technology Search Search Nederlands NL Search Working at TU/e Scientific staff Irène Curie Fellowship PhD/PDEng Support staff Why TU/e Work environment Professional development Compensation and benefits Application process Support for internationals Working at TU/e Jobs Servicedesk medewerker (minimaal 32 uur) (V21.4009) Servicedesk medewerker (minimaal 32 uur) Position Non academic staff (supporting staff) Service(s) Information Management & Services FTE 0,8 Date off 31/07/2019 Reference number V21.4009 print this job Inform a friend Job description Zou het niet geweldig zijn om te werken voor de wereldkampioen van het robotvoetbal, een plek waar we de robots voor de gezondheidszorg ontwikkelen die onze manier van werken en leven in de toekomst zullen veranderen? Een plek waar we nieuwe manieren van duurzame energiebronnen onderzoeken en ontwikkelen. Waar fundamenteel onderzoek plaatsvindt naar de genezing van niet te genezen ziekten. Of misschien is het wel het gebied van autonome auto's dat je hart sneller doet kloppen. Al deze en vele andere technologieën en innovaties hebben komen tot ontwikkeling bij de TU/e. Vind je het interessant om vanuit ICT dienstverlening hier onderdeel vanuit te maken, lees dan verder! Voor de service afdeling van Information Management & Services (IMS) zijn we op zoek naar een enthousiaste Servicedesk medewerker, die klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan en die graag onze wetenschappers en andere collega’s optimaal ondersteunt bij het gebruik van hard en software. Ben jij in staat om het probleem van de klant te identificeren en nauwgezet te registreren? Draag jij oplossingen aan en informeer jij de klant over de mogelijke neveneffecten? Escaleer jij tijdig complexe problemen en houd jij regie over de afhandeling van het probleem? Zet jij je eigen expertise in en raadpleeg jij daar waar nodig de kennisdatabase of je collega’s? Dan ben jij wellicht de klantgerichte Servicedesk medewerker die we zoeken. De functie: Zorgdragen voor identificatie, registratie en diagnose van problemen, wijzigingen en issues; Bieden van eerstelijns ondersteuning aan de balie, telefonisch of via ons incident management systeem (Topdesk); Toezien op een correcte afhandeling van de supportvraag conform SLA; Registreren van vragen en storingen, alsmede monitoren van de afhandeling van vragen en storingen; Adviseren van ICT gebruikers over toepassingsmogelijkheden van ICT producten; Bieden van tweedelijns ondersteuning; Escaleren van niet opgeloste problemen; Deelname aan projecten. Job requirements Wij zoeken een nieuwe collega die: Een communicatief sterke persoonlijkheid heeft en er lol in heeft om collega’s met diverse achtergronden en opleidingsniveaus te woord te staan; Minimaal een afgeronde relevante MBO opleiding heeft met relevante aanvullende opleidingen; Ervaring heeft met gebruikersondersteuning volgens ITIL foundation en bekend is om conform een vastgesteld proces te werken binnen een grotere organisatie met een complexe ICT infrastructuur; Bekend is met de gangbare softwareapplicaties (Office suite, Windows, OS) Goede beheersing heeft van de Engelse en Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk). Conditions of employment Een dynamische, stimulerende en uitdagende werkomgeving met doorgroeimogelijkheden en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling; Een marktconform salaris passend bij de functie; Een eindejaarsuitkering ter hoogte van 8,3% van het jaarsalaris (overeenkomend met een maandsalaris) en een vakantie uitkering ter hoogte van 8% van het jaarsalaris; De TU/e biedt verder uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden (o.a. kinderopvang, 41 verlofdagen bij een 40 urige werkweek en uitstekende sportfaciliteiten); We vinden het belangrijk dat je inhoudelijk uitdagend werk doet en dat je jezelf blijft ontwikkelen door middel van coaching on the job en door specifieke trainingen of een aanvullende HBO opleiding. Information and application Informatie: Heb je vragen over de inhoud van de functie, neem dan contact op met Steven Fritts, teamleider servicedesk telefoon 040 247 5030, e mail: s.l.frittsattue.nl. Meer informatie over werken bij de TU/e vind je op de volgende internetpagina: https://www.tue.nl/werken bij tue/ Sollicitatie: Je kunt reageren op deze vacature via onze sollicitatiepagina door te klikken op de button "Solliciteer op deze vacature/Apply for this Job". Wij reageren niet op sollicitaties die op een andere manier bij ons terecht komen. De sluitingsdatum van de vacature is 31 juli 2019. Geschikte kandidaten worden al voor de sluitingsdatum uitgenodigd voor een speeddate, bij voldoende geschikte reacties wordt de vacature eerder gesloten. Voor deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern geworven. Bij gelijke geschiktheid gaan interne kandidaten voor op externe kandidaten. Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld. Inform a friend Eindhoven University of Technology (TU/e)TU/e is a leading international university of technology specializing in Engineering Science & Technology. Through excellent teaching and research we contribute to progress in the technical sciences, to the development of technological innovations, and as a result to the growth of prosperity and welfa... Read more Bachelor programs Master programs Admission and enrollment Working at TU/e Staff Route & map Education Guide Intranet Cursor Navigation address De Zaale Eindhoven Phone number: +31 (0)40 247 9111 Email address: info@ remove this. tue.nl Postal address PO Box 513 5600 MB Eindhoven Follow us Follow TU/e on Twitter Like TU/e on Facebook Follow TU/e on LinkedIn Follow TU/e on YouTube © 2019 TU/e Sitemap Disclaimer Privacy Search Education Education Education Why study at TU/e Bachelor College Graduate School Degree programs Become a TU/e student For teachers and deans Research Research Research Research Areas Research Groups Research Labs Researchers Grants & Awards Research Support Network Research assessments Our university Our university Our university About the University Departments Library University Fund Eindhoven Calendar and events Community Working at TU/e Working at TU/e Working at TU/e Scientific staff PhD/PDEng Support staff Why TU/e TU/e Campus TU/e Campus TU/e Campus Discover (y)our campus Meeting & Working together Starting your business STARTUP/eindhoven TU/e Innovation Lab TU/e innovation Space TU/e Holding News Calender News News News News overview Media relations PhD theses summaries Educationguide Intranet Cursor