Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Beknopte omschrijving
Je maakt als Technical support medewerker deel uit van een internationaal team binnen een technische organisatie. Als eerste aanspreekpunt pak jij de 1st level pro

Beschrijving

Je maakt als Technical support medewerker deel uit van een internationaal team binnen een technische organisatie. Als eerste aanspreekpunt pak jij de 1st level productproblemen op. Wanneer een probleem té technisch is, weet je dit door te zetten naar de technische afdeling. Je werkt dus nauw samen met collega's van andere afdelingen om een klant tevreden te houden.


 


Je verantwoordelijkheden omvatten:

• B2B klantcontact onderhouden met internationale klanten.


• Oplossen van 1st level productproblemen en productondersteuning van interne en externe klanten.


• Nauw samenwerken in een cross-functional team van accountmanagers, veldingenieurs, verkoopmanagers en de IT-afdeling


• Verwerken van inkomende verzoeken per telefoon en per email.


• Managen van het proces en deze terugkoppelen naar de klant.


• Nauwkeurige en accurate databeheer.

 


Na een jaar zal je ook wachtdiensten uitvoeren om 24/7 Hotline-service te garanderen. Hiervoor ontvang je een extra € 250 bruto per maand.

Functie-eisen

• Naast je moedertaal Nederlands spreek je ook Engels en Duits op een professioneel niveau


• Je bent zelfstandig en kan goed samenwerken in een team


• Je hebt affiniteit/werkervaring in de techniek


• Je hebt wat werkervaring in een support


• mgeving, zoals customer service, sales support, callcenter, assistent, etc.


• Je bent servicegericht en klantgericht

Wat wij bieden

Een fulltime functie binnen een internationale, technische organisatie. Je krijgt een uitgebreide producttraining op het begin en daarna zal je 6 maanden een intensieve trainingsperiode volgen waarbij je ook de klanten zult bezoeken. Hier zal je meer productkennis opdoen en meer feeling krijgen van het werk.


Je krijgt direct een contract bij het bedrijf en zal starten op een salaris van ongeveer €2150 bruto per maand. Na je 6 maanden training ontvang je meteen een verhoging naar €2300 bruto per maand. Daarnaast, ontvang je aan het einde van het jaar een op prestaties gebaseerde bonus. De functie is voor onbepaalde tijd waarbij je de komende paar jaar vooruit kunt. Samenvattend wordt er van je gevraagd om te investeren in je eigen carrière, maar krijg je het snel terug te zien.