Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Beschrijving

Als customer care agent voor Miele ga je niet alleen je contacten registreren maar ook orders accepteren, verwerken en bevestigen. Je controleert de klantgegevens en vult aan waar nodig. Hiermee maak je gebruik van beschikbare systemen en houdt deze up-to-date. Je inventariseert op deskundige manier de behoefte van de klant. Je gaat het gesprek aan en kent hierdoor de individuele situatie van de klant en biedt een passende oplossing. Je past de geldende richtlijnen toe rekening houdend met het beleid van Miele Nederland.


Verder:

• Lost problemen op door het verstrekken van eerste lijn hulp aan klanten.


• Verleent deskundig advies afgestemd op de specifieke consument-situatie.


• Herkent en benut kansen ook wanneer de klant deze niet zelf benoemt.


• Is proactief, signaleert en communiceert verbeterpunten.


• Tijdsverantwoording door in- uitschakelen van telefoon via vastgestelde codes.


• Inhoudelijke verslaglegging van het contact per klant volgens Miele richtlijnen.


• Rapporteert gevraagd en ongevraagd aan de teamleider.

Functie-eisen

Klantcontact bij vorige werkgevers is jou niet onbekend. Je ziet het als een uitdaging om je commerciële drive te combineren met klantvriendelijkheid en servicegerichtheid. Dit komt tot uiting in het proactief creëren en benutten van verkoopkansen. Het behalen van resultaten haalt het beste in je naar boven! Vanwege het vele klantcontact is je Nederlandse taal in woord en geschrift uitstekend.


Volgende competenties/aspecten zijn van belang:

• MBO werk- en denkniveau


• Relevante werkervaring met klantcontacten


• Goede contactuele vaardigheden


• Gespreks- en commerciële vaardigheden


• PC-vaardigheden


• Kennis van Miele producten, organisatie en processen


• Uitstekende beheersing Nederlandse taal

Wat wij bieden

Afwisselende en uitdagende functie binnen een dynamisch en gevarieerd team. Je komt te werken in een pand op een centrale locatie in Eindhoven. Naast een marktconform salaris van €9,35 bruto per uur (vanaf 23 jaar) kun je rekenen op vakantiedagen en vakantiegeld. Ook ontvang je een reiskostenvergoeding. Tenslotte kun je hier voor lange termijn aan de slag.