Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Beschrijving

De medewerker Customer Support Service treedt op als centraal

aanspreekpunt voor de ontvangst van alle facilitaire meldingen inzake

klanten. Meldingen dienen tijdig, correct en compleet te worden gespecificeerd in

het systeem en ter realisatie doorgezet naar de uitvoerende organisatie en

registratie van administratieve informatie, vanaf het moment van melden tot aan

de gereed melding.


Wat komt er terug in jouw takenpakket?

• Positieve bijdrage in het delen van kennis, ervaringen en signaleren van systeem/proces verbeteringen;


• Het uitvoeren van extra administratieve werkzaamheden ten behoeve van de Customer Support Service;


• Een correctie administratie en distributie van inkomende- en uitgaande informatie;


• Het vervullen van zowel front- en backoffice werkzaamheden (multi skilled) en in teamverband uitvoeren voor meerdere klanten;


• Het tijdig, correct en compleet specificeren van facilitaire meldingen zoals klachten, wensen, informatie verzoeken en storingen, om deze vervolgens te registreren in het FMIS systeem;


• Het omzetten van een melding in een werkopdracht richting de uitvoerende organisatie. Het vergelijken van de voorgelegde vraag met afgesloten service level agreements en/of werkafspraken;


• Het correct en compleet verwerken van terugkoppelingen van leveranciers in het systeem;


• Het correct, tijdig en accuraat (kunnen) invoeren van geautoriseerde mutaties en (financieel georiënteerde) werkopdracht correcties;


• Zorgdragen voor en toezien op de (arbo) aspecten veiligheid, gezondheid en welzijn van de klant en leverancier en het volgen van QESH trainingen.

Functie-eisen

Jij bent:

• In staat om snel te schakelen, denken in verbeterprocessen en goed het overzicht kunnen houden;


• Sociaal vaardig en hebt een proactieve houding;


• Goed in mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid;


• Representatief;

Jij beschikt over:

• MBO opleiding, dan wel MBO/HBO werk- en denkniveau;


• Een goede mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse taal;


• Een klantgericht en proactief handelen/communiceren richting klanten, leveranciers, onderaannemers, medewerker etc. wat betreft voortgang en afhandeling;


• Affiniteit met facilitair management.

Wat wij bieden

Uitdagende en veelzijdige baan